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一季度保险消费投诉同比增13倍:平安人寿、中国人寿、太平洋位寿

  5月26日,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示,2021年一季度,保险消费投诉37,892件,同比增长129.73%。其中,平安人寿、中国人寿和太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三位;人保财险、平安财险和太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。

  《通报》显示,2021年一季度保险消费投诉同比增长1.3倍。其中,涉及财产保险公司15539件,同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司22353件,同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%。

  具体来看,平安人寿、中国人寿、太平洋人寿投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿5213件,同比增长229.52%;中国人寿2595件,同比增长186.42%;太平洋人寿2054件,同比增长153.89%。

  人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。人保财险3507件,同比增长95.59%;平安财险2746件,同比增长79.01%;太平洋财险1197件,同比增长129.75%。

  从投诉涉及的主要事由来看,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷11085件,占财产保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷1897件,占比12.21%。此外,从险种的角度看,财险业第一大险种车险的投诉和寿险业普通人寿保险的投诉最多。

  人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。其中,人保财险2373件,同比增长144.89%;平安财险1463件,同比增长261.23%;太平洋财险1000件,同比增长151.89%。

  在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷3206件,占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷9208件,占比41.19%。

  人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中,人民健康516件,同比增长205.33%;平安人寿344件,同比增长247.47%;中国人寿338件,同比增长128.38%。

  此外,《通报》还指出,2021年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.49件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中,易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。